Algumas métricas de UX revelam algo que nenhuma planilha financeira mostra:
o que o usuário sente ao viver a experiência da sua marca.

Elas são fundamentais porque emoção gera percepção — e percepção gera decisão.

1. NPS (Net Promoter Score)

Mede lealdade. Quem recomendaria sua marca?
✔ Acima de +50 = excelência.

2. SUS (System Usability Scale)

Mede a percepção de facilidade de uso.
✔ Globalmente, acima de 68 já é boa usabilidade.

3. CSAT (Customer Satisfaction Score)

A pergunta mais direta: você ficou satisfeito?
✔ 80% de avaliações positivas indica entrega consistente.

Em resumo: se o usuário não sente confiança, nada avança.

👉 No próximo episódio: como medir o fluxo e a fluidez da experiência.