Se a primeira parte da UX fala de sentimento, a segunda fala de funcionamento real: esforço, tempo, erros e conclusão.
Essas métricas revelam onde a experiência trava — e onde ela desliza.

4. CES (Customer Effort Score)

Quanto esforço o usuário precisa fazer para resolver algo?
✔ Quanto menor, melhor.

5. Task Success Rate

As pessoas conseguem concluir a tarefa?
✔ Acima de 78% = boa usabilidade.

6. Time on Task

Quanto tempo leva para finalizar algo?
✔ Reduções mostram evolução do design.

7. Error Rate

Quantos erros acontecem no caminho?
✔ Em tarefas críticas, ideal < 5%.

Essas métricas respondem à pergunta:
A experiência está funcionando?

👉 No próximo episódio: métricas que conectam UX e negócios.